長沙捷島科學(xué)儀器有限公司系杭州科曉化工儀器設(shè)備有限公司的第八家子公司，坐落于美麗的星城——長沙。杭州科曉化工儀器設(shè)備有限公司是一家專注于實(shí)驗(yàn)室分析儀器銷售和服務(wù)的公司，成立于 1995 年 5 月，總部位于美麗的西子湖畔——杭州，是一家有著二十多年儀器銷售市場的經(jīng)銷生產(chǎn)企業(yè)。從 2001 年開始，杭州總公司相繼在合肥、南京、濟(jì)南、廣州、南昌、上海、重慶、長沙、沈陽、內(nèi)蒙、西安設(shè)立了 12 家獨(dú)立銷售和售后一體的分公司。同時(shí)在石家莊、南寧、鄭州、青島、廈門成立了 5 家銷售服務(wù)聯(lián)絡(luò)處，是一家具有在全國有著 17 個(gè)分支機(jī)構(gòu)的公司。二十幾年來，科曉儀器憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源和專家式的銷售服務(wù)，贏得了全國廣大用戶的支持和信賴。
長沙捷島科學(xué)儀器有限公司成立于2013年，自 2017 年初起就作為獨(dú)立全資公司進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營與財(cái)務(wù)核算，依然秉承總公司的服務(wù)理念，本著為全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，為客戶提供更優(yōu)良的產(chǎn)品、更高效的服務(wù)，獲得業(yè)內(nèi)人士及客戶的一致肯定。我公司自成立以來，堅(jiān)持為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、更優(yōu)惠的客戶價(jià)格、更周到的售后服務(wù)，并得到湖南市場同行業(yè)及廣大客戶的一致認(rèn)可。同時(shí)也博得了國內(nèi)外眾多知名廠商的肯定，并獲得了眾多國內(nèi)國外的產(chǎn)品代理權(quán)。
現(xiàn)針對(duì)我公司人員構(gòu)造及運(yùn)行提供以下說明：
我公司一直秉承“7*24 小時(shí)”售后服務(wù)理念（5×9 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+7×24 小時(shí)本項(xiàng)目專人服務(wù)），為客戶提供全天候更專業(yè)的服務(wù)。捷島公司原則上一般提供一年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)，捷島承諾向最終用戶承諾免費(fèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于下述內(nèi)容：
①升級(jí)服務(wù)、調(diào)優(yōu)、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等。試運(yùn)行期間的免費(fèi)服務(wù)由捷島和設(shè)備原廠商共同提供。
②當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障或損壞時(shí)，用戶電話通知我公司，我公司接到電話通知后，將立刻與用戶溝通，了解設(shè)備現(xiàn)象的詳細(xì)描述，并明確處理方法。
③設(shè)備損壞、發(fā)生故障而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，將迅速將備品備件送達(dá)故障點(diǎn)。設(shè)備發(fā)生故障且暫時(shí)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，我公司技術(shù)人員首先判斷故障是否將更加嚴(yán)重并危及系統(tǒng)運(yùn)行，并將如實(shí)向用戶進(jìn)行匯報(bào)，并迅速拿到備品備件，送到故障現(xiàn)場。
④若涉及到設(shè)備的返廠維修與更換，捷島公司承諾，設(shè)備在維修和更換過程中，所有更換的零配件都是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的，所有的替代零配件都是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的。
⑤對(duì)于由我公司選型推薦的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品不適用于檢測需要的，我公司承諾予以無條件退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（物流費(fèi)用、包裝損壞費(fèi)、折舊費(fèi)）由我公司承擔(dān)。
